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伊萊卡珠寶：珠寶店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

來(lái)源：未知時(shí)間：2021-01-11 11:10 閱讀：104

縱觀如今的珠寶市場(chǎng)，一個(gè)珠寶店鋪管理者的管理水平，決定了這個(gè)店鋪在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力，那么一個(gè)店鋪有哪些有效的管理方式呢？

流程管理

一流的流程可以武裝三流的員工，流程對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)就是可復(fù)制的工具。銷售人員按照流程進(jìn)行客戶服務(wù)，確保了服務(wù)的質(zhì)量，也讓新員工快速掌握銷售的方法。門店運(yùn)營(yíng)管理流程可提升管理效率，比如店鋪營(yíng)業(yè)流程可保證門店的正常運(yùn)營(yíng)，店長(zhǎng)對(duì)門店?duì)I業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作要點(diǎn)熟悉，能加速店長(zhǎng)的管理效率。流程管理實(shí)際就是工作管理，按照流程做，不斷的檢查，修改，完善，從人的復(fù)制到店的復(fù)制，能產(chǎn)生極大的效益。

目標(biāo)管理

店鋪開門做生意，第一看的就是業(yè)績(jī)。銷售目標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成具有指導(dǎo)性的意義，設(shè)定目標(biāo)一定要依據(jù)SMART原則，指的是具體的、可以衡量的、可以達(dá)成的、有依據(jù)的、有時(shí)間限制的。
銷售目標(biāo)制定后，要進(jìn)行目標(biāo)的分解，時(shí)間分解，人員分解，任務(wù)分解，具體目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。店長(zhǎng)再通過(guò)任務(wù)情況，指導(dǎo)員工具體的操作方法，比如攔截、接待、銷售技巧、客戶回訪等等。還要通過(guò)激勵(lì)政策，將員工的激情、銷售狀態(tài)調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能按照店長(zhǎng)預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，最終達(dá)成指標(biāo)。

晨會(huì)管理

一日之計(jì)在于晨，晨會(huì)相當(dāng)于推土機(jī)，一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。早上把員工的激情調(diào)動(dòng)起來(lái)，這一天的銷售工作才能有一個(gè)良好的狀態(tài)。早會(huì)內(nèi)容可以是回顧總結(jié)，也可以是能力提升，但早會(huì)上一定要添加激勵(lì)，通過(guò)小游戲互動(dòng)，播放激勵(lì)歌曲，激勵(lì)故事，店長(zhǎng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰等。

VIP客戶管理

根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)的理論，零售店鋪80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的顧客，這些顧客就是店鋪的VIP顧客，而這個(gè)理論在珠寶這樣的高端商品領(lǐng)域中更為凸顯。零售店鋪想要做好生意無(wú)非就是做兩件事情：第一就是不斷招攬新顧客，第二就是積極維護(hù)老顧客。但非常可惜的是，我們經(jīng)常在珠寶零售終端看到情況是不斷花大成本、大價(jià)錢做營(yíng)銷推廣活動(dòng)的商家很多，但認(rèn)真細(xì)心維護(hù)VIP客戶的商家卻鳳毛麟角。

VIP客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)是一項(xiàng)綜合指標(biāo)

在進(jìn)行VIP客戶維護(hù)之前，我們首先要了解VIP客戶是影響店鋪生存的關(guān)鍵，VIP客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)是衡量在一家店鋪品牌影響力、商品適合性，運(yùn)營(yíng)管理能力及店鋪服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。
通過(guò)近10年的零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)觀察我們發(fā)現(xiàn)：一間經(jīng)營(yíng)兩年以上的店鋪VIP銷售額占比控制在30%通常是比較合理的，如果該店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)低于這個(gè)數(shù)字的比例，那就證明這間店鋪的生意都是靠先天商圈環(huán)境或者營(yíng)銷推廣活動(dòng)等投資性行為促成的。要知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本比維系一個(gè)老客戶的成本高5倍，但在當(dāng)下市場(chǎng)中，這些看起來(lái)傳統(tǒng)穩(wěn)健的投資性行為卻并沒(méi)有達(dá)成客戶積累，也別提改善店鋪銷售狀況了。

如果把經(jīng)營(yíng)店鋪看作是一次莊稼種植，投資性行為就好比播種，沒(méi)有準(zhǔn)確定位就像選錯(cuò)了種植土壤，所以即使從不間斷地施肥、澆灌，莊稼不可能等來(lái)大豐收的一天，品牌口碑自然也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期中的傳播效果。而這些店鋪一旦脫離先天商圈環(huán)境或沒(méi)有促銷推廣活動(dòng)，生意只會(huì)越做越艱難。相反，如果一間店鋪中老顧客的消費(fèi)占比高于30%，那么這間店鋪一定是一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、口碑一流和極高美譽(yù)度的優(yōu)質(zhì)店鋪，隨著時(shí)間流逝，它的生意會(huì)經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，而且即使面臨行業(yè)困境，它的抗風(fēng)險(xiǎn)性能力也比普通店鋪要強(qiáng)得多。

在珠寶加盟店的經(jīng)營(yíng)上，有好的經(jīng)營(yíng)方案是非常關(guān)鍵的，有了一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)方案，珠寶加盟店才得以在行業(yè)中締造更多的成功。

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